株式会社シンカの求人 | 「CSグループの基盤づくり中！」　自社SaaS継続率99.8％！

求人詳細企業情報

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「CSグループの基盤づくり中！」　自社SaaS継続率99.8％！

カスタマーサクセス

400〜500万円

東京都

株式会社シンカ

更新日: 2024/11/21

事業内容

◆◇自社SaaSプロダクト「カイクラ」◇◆ 企業様の「お客様とのコミュニケーション」をITの力でサポートする、クラウドシステムを開発・運用・販売しています。電話、メール、SMSなど、連絡方法が多様化している昨今、お客様との「会話（コミュニケーション）」のデータを一括で管理することに苦労している企業様は少なくありません。シンカの「カイクラ」は、それらのデータを一元管理できるだけではなく、企業様の「お客様とのコミュニケーションコスト」を3分の1まで減らすことのできるクラウドシステムです。

# 業務効率化# 事業拡大# コスト削減# 生成AI# クラウドサービス# CRM

仕事内容

・ユーザー（クライアント）様へのオンボーディング・顧客満足度アップのための施策立案・実行・オンラインの勉強会の実施・オプション販売促進・ユーザー（クライアント）様からの問い合わせ対応サービス理解の為、最初は、問い合わせ対応などのサポート業務をお願いする予定ですが、基本的はサクセス業務を担当していただきます。現在はカスタマーサポート主体ですが、キャンペーン企画の立案/実行・アップセルなど、能動的・自発的にユーザー様にアクションするカスタマーサクセスにシフトするフェーズです。私たちは、謙虚で素直な姿勢でユーザーと向き合い、「カイクラ」をより便利で楽しく使ってもらい、ファンとなって継続利用していただくことを目指しています！お客様の成功を共に喜び、メンバー自身もサクセス体験を積むことができるチーム作りをしています。 ■ミッション：「カイクラ」をお客様にとってなくてはならない存在にする。

この仕事で得られるもの

◾今まさに成長中のベンチャー企業で、裁量権を与えられ、会社を大きくする主力メンバーのひとりとして、関連部署と連携しながら経営や売上に貢献できることを実感できます。 ■カスタマーサポートからカスタマーサクセスへシフトするフェーズ今まさに進化の過程にあり、その重要な転換期を経験することができます。 ■キャンペーンの企画・実行の裁量権が大きい新しいアイディアやおもしろそうな意見を提案し、実行に移すことができる環境です。創造力と行動力が会社全体に影響を与えられます！

社風・チームの雰囲気

真剣かつスピーディに業務に取り組みながらも、和気あいあいとした雰囲気です。「会話をクラウドでおもしろく」＝「カイクラ」のサービスを提供しているからこそ、社内での会話や、雑談を大切にしています。・18時以降はリフレッシュスペースを開放大きなプロジェクターがあるので、アーティストのライブビューイングや、スポーツ観戦などで、ON／OFF切り替えて働けます。・カフェスペースコーヒー・お菓子が無料なので、カフェスペースに立ち寄ったタイミングで、メンバー同士のコミュニケーションが生まれやすい環境にしています。

求める人物像

【マッチする方】・チームで働くのが好きで、メンバー想いの方・真面目で責任感のあるプロフェッショナルな方・苦手意識がある分野も、知ろうとする努力ができる方・分析したデータをもとに、効果的な改善案を提案できる方・自由度の高い環境で、積極的に意見を出しながら働きたい方

チームワーク発想力顧客志向

募集要件

【必須スキル/経験】・カスタマーサクセス経験（年数不問、雇用形態は問いません）・最低限のITリテラシー（タッチタイピング、ビジネスメール、Excel、Word、PPTの使用）社内ではスプレッドシート、ドキュメント、スライドをメインで使用しています。 ※専門的なものではなく、ご自身で調べて理解し使える程度で構いません。【歓迎する経験・スキル】 ◾営業経験・営業目線で考え、数字を追うことに抵抗がない方・折衝経験があり、傾聴力や関係性構築力をお持ちの方 ◾マーケティング・データ分析経験・創造力と分析力を活かして、新しい企画やキャンペーンの立案ができる方　

選考プロセス

カジュアル面談　※ご希望者 1. 書類選考 2. 一次面接 3. 適性検査 4. 最終面接 ※オンライン選考：可

雇用形態

・正社員・雇用期間の定め：なし・定年制度：なし

試用期間

・あり（3ヶ月）・試用期間中の業務内容・待遇面の相違なし

給与詳細

年収：400万円～月給制：334,000円～基本給：288,450円～ 20時間の固定残業代：45,550円～　 ※経験・能力・年齢を考慮し、決定します。 ※上記給与には固定残業代（月20時間分）を含む。超過分は別途支給します。 ※年に2回人事評価を実施しています。給与改定は2月、8月です。

勤務時間

固定時間制勤務時間：9:00-18:00 休憩時間：60分フレックスタイム制もあり・ハイブリット勤務週3回出社、週2回在宅

勤務地詳細

▼ 本社東京都千代田区神田錦町三丁目17番地廣瀬ビル10F 【アクセス】 ■東西線「竹橋」駅から徒歩4分 ■半蔵門線・都営新宿線・都営三田線「神保町」駅から徒歩7分・ハイブリット勤務週3回出社、週2回在宅

休日・休暇

• 完全週休2日制（土・日） • 祝日 • 年末年始休暇 • 有給休暇（入社月に応じて入社日に最大10日付与） • 慶弔休暇 •アニバーサリー休暇 •子の看護休暇 •生理休暇 •介護休暇 •育児目的休暇 •NPO活動休暇 •骨髄バンクドナー登録休暇

保険・福利厚生制度

▼ 保険制度 • 厚生年金・労災保険・雇用保険・健康保険(ITS) ▼ 福利厚生 • 通勤交通費（上限4万円/月） • 通信手当（3,000円/月） •クラブ活動補助 •ワクワクランチ •リファラル制度（条件あり） •コーヒー、ウォーターサーバー無料 •健康診断 •インフルエンザ予防接種（会社負担）

服装

服装自由です！

受動喫煙防止措置

屋外のみ指定箇所にて喫煙可