株式会社Helpfeelの求人 | 【フルリモート】カスタマーサクセス◆AI×特許技術活用のFAQSaaS◆フルフレックス

求人詳細企業情報

【フルリモート】カスタマーサクセス◆AI×特許技術活用のFAQSaaS◆フルフレックス

カスタマーサクセス

400〜700万円

京都府、東京都

# フルリモート可# フレックス制度あり

株式会社Helpfeel

更新日: 2025/06/23

事業内容

株式会社Helpfeelでは"テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する" をビジョンに掲げ、・スクリーンショット共有ツール「Gyazo」・知的生産共有ノート「Helpfeel Cosense」・どんな質問にも答えることが出来るFAQ SaaS「Helpfeel」というナレッジマネジメントに主軸を置いた3つの事業を運営しております。その中でもHelpfeelは、iPhoneの日本語入力システムを開発した増井(弊社テクニカルフェロー)が発明した特許を取得している(※1)世界初の革新的な技術「意図予測検索」にもとづいており、98%の検索ヒット率を実現し、ユーザーのどんな質問表現にも適切に答えることができます。現在、75%のユーザーはFAQで疑問を解決できていないとまで言われており、恒常的に課題を抱えるカスタマーサポートの世界において、革命をもたらす注目のSaaSこそがHelpfeelです。現在は業界を問わず様々なトップブランド約600サイト以上に導入されています。 (※1)特許番号第7112155号、第7112156号

仕事内容

2023年には合計20億円の資金調達を達成し、シリーズDというラウンドで数年以内のIPOを目指しより一層の事業成長を進めていこうというタイミングです。今後さらなる事業拡大に向け優秀な人材の採用に力を入れています。プロダクト【Helpfeel】のカスタマーサクセスとして以下の業務をお任せいたします・Helpfeel導入後のお客様の導入目標のすり合わせ・導入後のオンボーディングサポート・担当顧客への分析ツールを用いた分析及び定例レポート作成・基本月に一度の定例会での分析結果の共有及び改善ご提案・お客様の状況に応じたアップセル・クロスセル提案カスタマーサクセス内のチーム配属はスキルやご経験に合わせて、配属を検討させていただきます。 Helpfeelをご利用中のお客様の業界は日本を代表するトップメーカーや金融、EC、SaaS、ゲーム会社、印刷EC、広告など多岐に渡るため特定業界に限らずキャリア形成をされたい方にもおすすめです。また日常的な業務や顧客との定例はリモートで行いますが月に数度お客様先への出張対応が発生する可能性がございます（1〜3回程度）【利用ツール】・Google Analytics ・G Suite ・Slack ・Helpfeel Cosense ・Helpfeel ・Gyazo

この仕事で得られるもの

・コンサルティングスキル・提案力・データ活用力

求める人物像

上場を見据えて組織を急拡大中の【カスタマーサクセス】として組織作りや仕組みづくりにチャレンジしていただける環境です。組織拡大中のため、ポジションも増えており、ご自身の志向に合わせて顧客対応の「スペシャリスト」としての道やチーム運営を担う「マネジメント」、CS全体のオペレーションや数値管理を行う「Ops」など、スキルや志向に応じてキャリアの選択肢を広げることが可能です。 ※今後は上記以外の部門への異動や新規ポジションの設立などの可能性も十分あるため、立ち上げや領域拡大にご興味がある方にも魅力的な環境と考えております。

募集要件

■必須スキル・下記いずれかの業務経験（3年以上）　・営業　・カスタマーサクセス　・クライアントワークや業務改善経験をお持ちのSV(スーパーバイザー) ・Chatwork／Teams／Slack／Zoom／Google MeetのチャットツールおよびWEB会議ツールを業務で使ったことがある方・事実に基づき、わかりやすい文章作成ができる方・SlackやHelpfeel Cosenseなどテキストやオンラインミーティングベースでの仕事がスムーズにできる方 ■歓迎スキル・Google Analyticsを用いたWEBサイトのアクセス解析の実務経験・顧客の課題解決のためにPDCAを回したご経験のある方・マニュアルやFAQの作成経験・定量、定性両面から課題を特定するのがお好きな方

選考プロセス

・書類選考・一次面接・二次面接・リファレンスチェック＋最終面接・オファー面談 ※変更になる可能性もございます

雇用形態

・正社員・雇用期間の定め：なし・定年制度：あり

試用期間

・あり（3ヶ月）・試用期間中の業務内容に相違なし

給与詳細

・給与形態：年俸・想定年収：400〜700万円 -------------------------------- ・固定残業時間：40時間・固定残業代　：78,370〜137,148円 ※40時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給

勤務時間

フレックス制・コアタイム：なし（フルフレックス）・休憩時間　：1時間・時間外労働：あり ■標準的な勤務時間帯　10:00～19:00

勤務地詳細

フルリモートワーク ■京都オフィス〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階 ■東京オフィス〒104-0032 東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル4F

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）・年次有給休暇、年末年始休暇あり・特別休暇：慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇

保険・福利厚生制度

・各種社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金) ・交通費全額支給（実費）・書籍購入補助制度・ノートパソコン貸与・産前産後休暇（取得実績あり）・育児休暇（取得実績あり）・ベビーシッター利用支援・オフラインでのチームビルディング費用の会社負担

服装

オフィスカジュアル

受動喫煙防止措置

屋内全面禁煙