GMOリザーブプラス株式会社の求人 | 【カスタマーサクセス候補】お客様に寄り添い、予約システムの導入・設定・安定運用、アップセル提案をご担当いただきます！

【カスタマーサクセス候補】お客様に寄り添い、予約システムの導入・設定・安定運用、アップセル提案をご担当いただきます！

カスタマーサクセス

500〜800万円

東京都

GMOリザーブプラス株式会社

更新日: 2024/12/18

事業内容

"時間はデザインできる医療経営にイノベーションを" 医療機関向けに「メディカル革命 byGMO」という予約システムを中心としたクラウド型院内オペレーションシステムを提供しています。医療とSaaSの両成長分野による強い追い風と、開発力の強さから毎月多くのお問い合わせ・ご導入いただいています。予約以外にも、様々なオプション機能を追加することができるため、ご提案はクリニック経営のコンサルティングに至ることもしばしばです。また、成約後のカスタマーサポート部門による、お客様の状況に合わせた個別サポートも弊の強みの一つとなっています。みなさまは体調が悪い時に医院の待合室で長時間待った経験はありませんか？ようやく診察が終わったと思ったら、次は会計で待つ。このような身近な社会課題から、少子高齢化に伴う医療従事者の人手不足、医療費の増大など、医療を取り巻く環境には多くの課題があります。私たちは、システム提供を通じ、・待ち時間減少による患者さんの医療体験向上・医療現場の業務効率化による医療従事者の方々の負担軽減を実現し、医療を取り巻く社会課題の解決に寄与できると考えています。

仕事内容

システム設定・導入サポート、お客様からの問い合わせ対応や「メディカル革命 byGMO」の操作方法レクチャー、システム改善提案を行っていただきます。〇システムの設定・導入お客様との要件定義、それに基づく基づいたシステム設定・導入から安定運用までのオンボーディング業務をご担当いただきます。〇問い合わせ対応・サポート問い合わせ内容分析に基づく、FQA・マニュアル・動画コンテンツ配信等の継続利用定着支援に携わっていただきます。〇アップセル業務既存顧客へ高度利活用に向けたアップセル業務 (テックタッチ/ロータッチ/ ハイタッチ/コミュニティタッチ)を行っていただきます。

この仕事で得られるもの

・お客様の困り事を理解し、最適な解決策を提案をするための傾聴力やコミュニケーションスキルが身につく・SaaSサービスの基礎知識、ITスキル向上によりDX人財として活躍することができる・他部門にお客様からのお声をフィードバックし共有することで、部門を超えてサービス全体のUX改善に取り組める・医療現場の課題解決に直接寄与することで社会貢献ができる

キャリアパス

カスタマーサクセスグループにはさまざまなキャリアパスがあり、マルチなスキルを身に着けることが可能です。組織の中では社内ジョブチェンジが盛んなグループでもあります。現在、当グループからエンジニア、または営業へジョブチェンジし活躍しているメンバーもおります。

教育支援制度

─OJT 入社後は製品に関する理解を深めて、お問い合わせ対応などで実践的な経験を積みます。具体的には、既存のお客様からのお問い合わせ専用のチャットツールを使用して、ご質問にお答えいただくところから始めていただきます。また先輩社員のお客様との要件設定・導入レクチャーミーティングに同席することで、実践スキルを身に着けます。おおよそ約3ヶ月ほどでお客様からのお問い合わせ対応をお一人でできるようになります。約半年後には、お客様との打ち合わせや初期設定など、一通りの業務に携われるようになります。近くに先輩社員がいるため、わからないことや困ったことがあればすぐに相談できる環境です。

社風・チームの雰囲気

社員数は2024年11月現在で50名強、キャリア採用で様々なスキルを持ったメンバー、多様なバックグラウンドを持ったメンバーが知識と経験を持ち寄って、プロダクトの進化・医療機関の課題解決にチャレンジしている、そんな意欲と活気にあふれる職場です。ワンフロアでコミュニケーションが取りやすく、役職や経験年数関係なく、活発にアイディアを交わし、物事がスピーディーに進むことも現在の規模感の強みのひとつです。また、手前味噌ではありますが、互いの成果を称え合ったり、困っているメンバーには積極的に手を差し伸べるといった社員の人柄の良さも誇れるポイントです。

求める人物像

・お客様の課題の本質を見極め、また常に相手の立場に立って最適な答えを見つけようと努力できる方・チームワームを大切にできる方・人の役に立つことに喜びを感じる方・ITスキルを身につけ、キャリアアップしたい成長意欲の高い方・「社会貢献度の高い仕事をしたい」「医療現場に貢献したい」という想いがある方・裁量をもって働きたい方

募集要件

▼ 必須要件・4年制大学卒・大学院卒・顧客折衝経験をお持ちの方 ─以下はいずれか・コンサルティング経験・SaaS製品、ITツールのシステム導入経験・システム関連のトレーナー経験 ▼ 歓迎要件・カスタマーサクセス経験・医療業界またはIT業界での営業経験   ・SaaS業界での勤務経験・ICTプロダクトに関する業務、デモンストレーション経験

選考プロセス

1. 書類選考 2. 一次面接 3. 最終面接 ※オンライン選考：可 ※途中SPIテスト、生成AI理解度確認、性格適性テストを実施いたします。 ※リファレンスチェック・バックグラウンドチェックのご協力をお願いする場合がございます。

雇用形態

・正社員・雇用期間の定め：なし・定年制度：あり

試用期間

・あり（3ヵ月）・試用期間中の業務内容、処遇に相違なし

給与詳細

・給与形態：月給・月給　　：368,000円～ └基本給　：298,000円～+固定残業代 -------------------------------- ・固定残業時間：30時間・固定残業代　：70,000円～ ※固定時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給 -------------------------------- ・賞与：年2回（6月、12月） ※直近実績基本給×3か月

勤務時間

固定時間制・就業時間：9:00〜18:00 ・休憩時間：1時間・時間外労働：あり ※時差出勤制度利用により　最早6:00、最遅12:00の始業が可能です

勤務地詳細

（雇入直後）東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル（変更の範囲）会社の定める場所【アクセス】 JR・私鉄各線渋谷駅より徒歩5分

休日・休暇

・完全週休二日制（土・日・祝）・年次有給休暇　年度10日、入社初月より2～10日付与　時間単位有給取得可・夏季休暇　6月～9月で最大5日間付与（入社月により異なる）・年末年始休暇　12/29～1/3（カレンダーによる）・産前産後休業・育児・介護休業・結婚休暇・忌引休暇・マタニティ休暇・配偶者出産休暇・生理休暇・ファミリーサポート休暇

保険・福利厚生制度

【保険制度】健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険【当社オリジナルの福利厚生・制度】・資格取得支援制度・WEBエンジニア講座（無料）・書籍購入支援・オフィスグリコ導入【GMOインターネットグループの福利厚生】・社員食堂/カフェ（無料）・Bar Time（毎週金曜夜）・託児所・マッサージ・おひるねスペース利用・フィットネス・ジム（無料）・書籍貸出・自習スペース利用・各種イベント・ワークショップ・生成系AIセミナー