xxx株式会社の求人 | 【未経験可/キャリアチェンジ歓迎！宿泊業界向けSaaSプロダクトのカスタマーサポート】＃ネイル髪型自由＃未経験歓迎＃10期連続増収 # 20代在籍多数

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【未経験可/キャリアチェンジ歓迎！宿泊業界向けSaaSプロダクトのカスタマーサポート】＃ネイル髪型自由＃未経験歓迎＃10期連続増収 # 20代在籍多数

カスタマーサポート・ヘルプデスク

392〜500万円

東京都

# 未経験歓迎

xxx株式会社

更新日: 2026/04/30

事業内容

「時代の変化を加速させ、時代と共に変わり続ける」を合言葉に、単一の事業・単一のビジネスに拘らず、時代の要請を受けた事業を展開し、弊社自らが変革を起こしていくことを企業理念としています。創業以来10年連続増収・黒字経営を継続し、安定した経営基盤を持っている会社です。現在は、宿泊SaaS領域、リノベーション領域、LGBT婚活領域の3領域で事業展開中。 ◆◇宿泊SaaS事業部とは？◇◆ 宿泊業界のDXを推し進め、人手不足解消という社会課題にアプローチする自社SaaSプロダクト『HOTEL SMART』を提供しています。ホテル・宿泊業界は、日本でも数少ない成長領域であり、4.9兆円と大きな市場です。競合他社はレガシーなパッケージシステムが多い中、弊社ではSaaS型で展開し、トップクラスの成長率を実現しています。人手不足で省人化が求められる中、システムの設備投資に割かれる割合は今後増え続けさらに市場の成長が予想されます。またスマートチェックインの需要の伸びもあり、事業は急速に成長しています。 ◆『HOTEL SMART』：https://www.hotelsmart.jp/

# 地方創生# 雇用・人材問題# 経営課題# クラウドサービス

仕事内容

弊社自社開発システム「HOTEL SMART」を導入いただいた宿泊施設様に対し、導入・初期設定のサポートと、利用方法に関する質問対応を行っていただきます。 □お任せしたい仕事内容・システムを契約いただいたホテル・旅館・民泊へのシステム導入支援（オンライン）・新機能実装時のお客様への機能案内・ユーザーからの機能に関する質問対応（チャット、電話）・機能説明マニュアルの整備・開発担当への不具合報告、新機能開発依頼豊富な機能を持つプロダクトのため、プロダクトそのものへの理解の深さはもちろん、ユーザーへ丁寧に使い方をお伝えすることが求められます。より顧客に寄り添ったサービス提供のため、土日祝日を含めたサポート体制の整備が急務となっており、プロダクト拡大に向けてサポートを担う新メンバーを募集しています。 □「HOTEL SMART」について弊社が自社開発している、全国3500以上の施設で導入されているクラウド型ホテル管理システム（PMS）、及びセルフチェックインシステムです。ホテルチェーンから旅館・グランピング・民泊まで、有人無人ホテルなどの規模や運営形態に関わらず利用でき、宿泊予約や販売価格、残室数、料金清算といった客室に関する情報を一元管理するシステムです。モバイルチェックイン機能も付帯することでチェックイン業務を非対面化できるため、宿泊施設は受付の省人化や合法的な受付業務の無人化を実現可能です。宿泊業界の大きな課題である、施設の人手不足やシステム化の遅れを解決することを使命に、幅広い機能を備えたシステムの導入サポートやフォローを行っていただきます。

この仕事で得られるもの

-IT、システムに関する知識を身に着けることができる -プロダクトづくりに携わることができる　お客様からの声を直接聞けるのはカスタマーサポートならではの魅力です。　お客様からの声を反映し、開発チームへ追加開発の要望を出すことで、よりよいサービスに変えていくことが出来ます。 -カスタマーサポート、カスタマーサクセスの仕組みづくりから携わることができる

教育支援制度

基本的にOJTで業務を習得していただきます。（約3か月）ご入社後は先輩社員のデモンストレーションに同席しながらシステムに関する知見を深めていただき、 3か月目くらいから徐々に独り立ちしていただきます。問い合わせ対応も、都度先輩社員に確認しながら対応していただきますのでご安心ください。現在社内向けのマニュアルも構築中です。（顧客向けのマニュアルはあります）

社風・チームの雰囲気

★宿泊SaaS事業部営業16名カスタマーサポート3名

求める人物像

顧客に寄り添い問題解決のサポートができる方主体性を持って積極席に業務に携わることができる方

顧客志向フォロワーシップ傾聴力

募集要件

【必須要件】・業界・業務未経験可・学歴不問・一般ビジネスレベルのITリテラシー・土日祝日勤務も可能な方（平日にお休みを取得いただけます）【歓迎要件】・顧客対応業務経験者・カスタマーサポート経験者・簿記の資格をお持ちの方・お客様側の運用を想像し、課題点に気付くことができる方

選考プロセス

書類選考/webテスト ↓ 1次面接（事業部リーダー/オンライン） ↓ 代表面接（対面） ↓ 就業体験（対面/半日/日当あり） ↓ 内定

雇用形態

・正社員・雇用期間の定め：あり・定年制度：あり

試用期間

・試用期間有 6ヶ月（勤務条件変更有） ※試用期間中は契約社員雇用ですが、実績として試用期間後100％の方が正社員化しております。

給与詳細

・給与形態:月給・月給：280,000円～355,000円・基本給：207,167円～262,658円・固定残業代（45時間分）：72,833円～92,342円　固定残業時間超過分の割増賃金は別途支給 ※試用期間中の給与　月給：：270,000円～335,000円　基本給：199,768円～247,861円　固定残業代：70,232円～87,139円　(固定残業時間45.0時間/超過分別途支給)

勤務時間

固定時間制・就業時間：9:00〜18:00 ・休憩時間：1時間・時間外労働：あり

勤務地詳細

当社・渋谷オフィス〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1丁目3-15 BIZCORE渋谷5階【アクセス】 JR・地下鉄「渋谷」駅徒歩4分地下鉄「表参道」駅徒歩9分

休日・休暇

・年末年始休暇・有給休暇（半休制度あり）・家族休暇（年1日、入社後～使用可能）・慶弔休暇・子の看護休暇

保険・福利厚生制度

▼ 保険制度健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ▼ 福利厚生・通勤手当（基準あり）・住宅補助（オフィス近くに住むと3万/月※通勤手当との併用不可）・書籍購入制度・あだ名制度・誕生日会・家族休暇制度（年1回家族サービスを行う日）・PC、モニター支給

服装

服装髪型ネイル自由

受動喫煙防止措置

屋内原則禁煙（喫煙室あり）