株式会社ShowcaseGigの求人 | 【未経験可/国内最大級の飲食店舗向けプラットフォーム】サービス導入企業との信頼関係を築くカスタマーサポート

【未経験可/国内最大級の飲食店舗向けプラットフォーム】サービス導入企業との信頼関係を築くカスタマーサポート

カスタマーサポート・ヘルプデスク

360〜450万円

東京都

株式会社ShowcaseGig

更新日: 2025/01/28

事業内容

当社は2012年より「日常の消費に溶け込むテクノロジーにより生活を向上させること」をミッションに事業展開を行っています。世界でも先駆けてモバイルオーダーシステムを開発しただけでなく、これまで多くの大手企業と協業を行い、オンラインとオフラインを融合させる数々のDXプロジェクトにも幅広い領域で取り組んできました。 2024年10月には、通貨処理機のリーディングカンパニーとして国内外でシェアNO.1（2024年3月現在 ※グローリー株式会社調べ）の実績を誇るグローリーグループの一員となり、安定した財務基盤のうえで、豊富なリソースを活用しながら、腰を据えて事業に取り組むことができるようになりました。今後のさらなる成長を見据えた組織強化のため、採用も積極的に行っています。

仕事内容

これまでは、新しいプロダクトや機能のオンボーディングフローの整備を行い、導入決定後のスムーズな利用開始を一番のミッションにしておりましたが、今後は顧客満足度をさらに高めるために業務内容の見直しを進めています。解約を事前に防止し、顧客やプロダクトのことを考えた体制構築から一緒に推進していくことが可能です。【業務詳細】飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」のカスタマーサクセスとして、以下の業務よりいずれかを担当していただきます。将来的にはカスタマーサポートとして顧客対応を一貫して担っていただけるように上司がサポートいたします。・新規顧客に対するプロダクト導入サポート・顧客がプロダクトを利用開始するまでのスケジュールおよび進行管理・サービス導入時のシステム設定、機器発注、在庫管理・オンボーディングの実行、効率化・導入初期の立ち上げ支援・顧客要望の社内フィードバック

この仕事で得られるもの

人手不足や原料費高騰により飲食店の倒産が増加する中で、価値ある消費体験の提供が集客向上に必要不可欠になっています。当社の飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」は、顧客目線を徹底的に追求したUXの高いモバイルオーダーサービスして開発を続けています。累計8,000店以上の飲食店で利用される大規模サービスへと成長し、現在も多くの引き合いをいただいております。

キャリアパス

顧客となる店舗やエンドユーザーからの一次問い合わせは外部のコールセンターに委託しています。そのため、収集したデータを活用し、問い合わせ数減少に向けた教育体制の改善や、顧客の目的達成に集中して対応できる環境です。また、数百～数千店舗を抱える国内の大手飲食店を中心に導入されているため、大規模な利用を想定した活用提案や、顧客要望をもとにした機能追加の推進など、課題を的確に捉えて改善するスキルが身に着きます。

社風・チームの雰囲気

機能追加は月に2回程行われており、スピード感を持ってプロダクト改善を進めています。営業や開発との距離も近く、他チームとの打ち合わせも週に3回実施し、社内へのフィードバックも積極的に共有しています。

求める人物像

・新しいことに挑戦すること、学ぶことが好きな方・お客様のフィードバックに向き合い、課題解決に向けて能動的に動ける方・自主性をもって業務を管理し、定期的に共有・報告できる方・チームの一員として、助け合いながら仕事を進められる方

募集要件

▼ 必須要件・社内外の方と円滑なコミュニケーションが図れること・職種を問わず、IT企業での就業経験がある方 ▼ 歓迎要件・業務フローの設計や構築、運用管理、業務改善に向けた提案経験・ユーザー向けFAQ、外部向けマニュアル、社内向けナレッジなどの管理経験・飲食店や小売店向けのサービス、POSシステムに携わった経験・大手クライアントとの折衝経験

選考プロセス

1. 書類選考 2. 一次面接 3. 最終面接 ※オンライン選考：一次面接は可、最終面接はご相談ください

雇用形態

・正社員・雇用期間の定め：あり・定年制度：あり

試用期間

・あり（3ヶ月）・試用期間中の業務内容に相違なし

給与詳細

・給与形態:年俸3,600,000円〜4,500,000円・月給: 300,000 ～ 375,000 円・基本給: 221,966 ～ 277,457 円・固定残業時間:45時間・固定残業代: 78,034 ～ 97,543 円 ※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給

勤務時間

フレックス制・コアタイム：11:00～16:00 ・休憩時間：1時間・時間外労働：あり（平均月20時間）

勤務地詳細

〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷 3-26-8　ブライトキューブリモートワーク:一部リモート可密にコミュニケーションをとりながら仕事を進めていただきたいため、出社を基本としておりますが、ご家庭の事情や体調に合わせてリモートワークを活用することも可能です。

休日・休暇

- 完全週休2日制（土日祝） - 年末年始休暇 - 年次有給休暇 - 特別休暇（産前産後休暇・介護休暇・慶弔休暇）

保険・福利厚生制度

▼ 保険制度健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ▼ 福利厚生・社内カフェ無償利用制度・O:der利用手当・歓迎会ランチ代支給・定期全体懇親会の開催・社員紹介手当・フィットネス手当・外部勉強会・セミナー参加サポート・書籍購入サポート

服装

服装自由

受動喫煙防止措置

屋外のみ指定箇所にて喫煙可