株式会社SAMURAIの求人 | 【フルリモート】CS/CXメンバー

募集は終了しました

【フルリモート】CS/CXメンバー

カスタマーサポート・ヘルプデスク

314〜400万円

東京都

株式会社SAMURAI

更新日: 2025/06/04

事業内容

すべての人がテクノロジーを活用し、未来を切り拓ける世界を実現するために、一人ひとりの背景・目標・価値観に応じた学習を共創しています。 IT教育を通して1人でも多くの人生の選択肢を増やし、世界のイノベーションを支えるためにサービス改善を続けております。世界中、ITの力で様々なイノベーションが起きています。ITリテラシーを求められる現代において、これから就職する学生から、営業や事務など非エンジニアの方はもちろん、既にエンジニアとして働く中でスキル不足に悩むエンジニアの方も含め、すべての人たちへ質の高いIT教育を提供することで、個人・企業・社会の様々なIT課題に挑んでいきます！【採用ピッチ】　 https://www.docswell.com/s/samurai/K8G2M7-apr-2023

仕事内容

【募集背景】「質の高いIT教育を、すべての人に」というミッションの実現に向けて、自社サービスの拡充やサービスの拡大に伴い、受講生や講師の数が増加しておりお問い合わせ数も増えています。上記の背景から、未経験から「ITエンジニアになりたい」、「人生を変えたい」と思い入塾される受講生を一緒にサポートしてくれるカスタマーサポート/カスタマーサクセスの仲間を増員します。受講生の学習課題を解決すべく、ホスピタリティを持って向き合っていただける方を募集します。【業務内容】主に弊社が運営する、マンツーマンプログラミングスクール：SAMURAI ENGINEER／サブスク型プログラミングスクール：SAMURAI TERAKOYAのサービスを活用する受講生の方々へプログラミング学習をする上でのサポートを行なっていただきます。＜具体的な業務内容＞ ■カスタマーサポート業務　─顧客対応(受講生) 　・コミュニケーションツール（電話、メール、LINE等）を使用した対応　・他部署やステークホルダーとの連携・調整　・全体業務の標準化・規格化の推進　・専用システムへのデータ入力作業、各種書類作成および事務処理 ■カスタマーサクセス業務　─戦略立案と目標達成の推進　・KPI（NPSスコア向上、顧客満足度向上、解約率低減等）達成に向けた戦略立案および施策の企画・実行　・データ分析に基づく業務改善の推進と成果のモニタリング　・データ構築（数値設計〜集計）　─顧客伴走の強化　・顧客のオンボーディング（導入支援）プロセスの設計・実施　・受講生の学習状況のモニタリングおよび進捗データに基づくプロアクティブなサポート施策の企画・実行　─チームマネジメントと組織運営　・サポートチーム（メンター、コーチ）の教育・管理、業務進捗のモニタリング　・チームパフォーマンス向上を目的とした業務フローの設計、施策の企画・運用　・チーム内外の連携を強化し、サクセス体制の最適化を図る　─新規企画と運用の推進　・顧客体験向上を目的とした新規施策の企画・実行　・サービス品質向上のための改善提案およびプロジェクト管理（変更の範囲）プロダクト・サービス部全ての業務（ただし、業務上の必要性がある場合、担当職務や、職種の変更を命じる）

この仕事で得られるもの

・受講生の声に一番接するポジションのため、取り組みや施策の反応をダイレクトに感じられる・型にハマらないやり方で、自由に受講生の課題に寄り添える・大手(親会社：オープンアップグループ)の安心感とベンチャーらしいチャレンジングな環境がある

社風・チームの雰囲気

プロダクト・サービス部CS/CXチーム：6名・リーダー：1名(女性) ・メンバー(正社員)：3名(女性) ・メンバー(業務委託)：1~2名(女性) 多様なバックグラウンドを持つメンバーが、それぞれの強みを活かして協力し合い、女性が中心となって活躍しているチームです。また、入社後はオンボーディング体制が整っており、未経験の方でも1~2ヶ月で独り立ちができます。

求める人物像

・CS/CX経験者・顧客満足度を上げることを考えてきた方・教育業界に興味がある方・プログラミングが好きな方

募集要件

■MUST ・カスタマーサポートもしくは自社サービスのカスタマーサクセス経験・メールや電話で顧客対応の経験・ITツール(Google Workspace・Zoom・Slack等)を使用した経験・日曜日の勤務が可能な方 ■WANT ・顧客との対話から要望を汲み取る力・チームマネジメントや改善施策の実行経験・セルフマネジメントできる・様々なケースにおけるクレーム対応のご経験・企業のレピュテーションを考慮した対応経験・クロスセル・アップセル・チャーンレート改善を意識した顧客対応経験・イベントなどのファシリテーターのご経験

選考プロセス

【面接回数】2回程度（目安） ①書類選考 ②一次選考（適性検査＋現場責任者/メンバー） ③最終選考（基礎学力検査＋代表取締役/採用責任者）

雇用形態

・正社員・雇用期間の定め：なし・定年制度：なし

試用期間

・あり（3ヶ月）・試用期間中の業務内容に相違なし

給与詳細

・給与形態：月給・基本給　：197,920～235,160円・月給　　：262,000～333,333円 -------------------------------- ・固定残業時間：40時間　└深夜残業代/20時間を含む・固定残業代　：64,080～98,173円 ※40時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給 ※ご経験に合わせてオファー内容は変動致します。

勤務時間

フレックス制フルフレックス（1日の所定労働時間8時間）・標準的な勤務時間帯：10:00~19:00 ・休憩時間　：60分・時間外労働：あり ※子供のお迎えなど、中抜けの相談可！ ※曜日：日曜日＋平日4日 or 土日＋平日3日※相談 ※原則22-5時以外は自由に稼働可能

勤務地詳細

フルリモートでの勤務となります。 ▼本社〒105-0001 東京都港区虎ノ門一丁目3番1号東京虎ノ門グローバルスクエア17階

休日・休暇

完全週休2日制・侍休暇：祝日を補う日数を入社月に応じて特別休暇を付与（年15日）・家族休暇：本人・家族・パートナーの誕生日に休暇を取得できる（年3日）・年末年始休暇（12/30~1/3）・慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇・看護休暇

保険・福利厚生制度

・各種社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金) ・リモートワーク可能（職種により出勤が必要となる場合あり）・こども手当（社会保険上の扶養者で満18歳以下の子供1名に付き月額1万円支給）・弊社サブスク型サービス1アカウント無料付与・弊社プログラミングレッスンを受講可能・交通費支給（上限・規定あり）・複業・副業可・産休育休：育休取得中の社員が2023年12月現在6名