株式会社RECEPTIONISTの求人 | 【”攻め”のカスタマーサポート】年間約400万人が利用するクラウド受付システム／ビジネスコミュニケーションの新しい文化を創出し、顧客満足度向上に貢献！

求人詳細企業情報

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【”攻め”のカスタマーサポート】年間約400万人が利用するクラウド受付システム／ビジネスコミュニケーションの新しい文化を創出し、顧客満足度向上に貢献！

カスタマーサポート・ヘルプデスク

400〜500万円

東京都

# 一部リモート可

株式会社RECEPTIONIST

更新日: 2025/06/03

事業内容

------------------------------- ◆RECEPTIONISTについて ------------------------------- 「ホスピタリティを再定義し、働きやすい世の中を創造する。」をミッションに、ビジネスの出会いの場を円滑にするクラウド受付システム「RECEPTIONIST」・日程調整ツール「調整アポ」・会議室予約システム「予約ルームズ」を提供している会社です。クラウド受付システム「RECEPTIONIST」は年間約400万人にご利用いただいており、導入数・売上共にシェアNo.1を獲得（※1）。サービス継続率も99.5%以上（2024年度実績）と確固たる地位を確立しております。

# DX# 働き方改革# 業務効率化# クラウドサービス

仕事内容

■業務内容上場準備中の当社にて、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」をはじめとしたRECEPTIONISTシリーズ（「調整アポ」「予約ルームズ」）のカスタマーサポート業務をお任せします。 ▼具体的な業務内容・ユーザーからのプロダクトに関する問い合わせ対応（メール・電話）・社内からのプロダクトに関する問い合わせ対応（Slack）・ユーザーのオンライン相談の対応・ヘルプセンターの記事作成・編集・アップデート情報の情報発信（メール・SNS）・各種運用に伴う手続き対応（プラン変更・クレカ決済関連等）・ユーザー利用状況の集計・改善施策（業務内容、プロダクト）【変更の範囲：会社の定める業務】 ▼社内利用ツール・Google Workspace ・Slack ・Salesforce ・Zoom ・クラウドサイン・Confluence など

この仕事で得られるもの

・国内でも有数の大規模BtoB SaaS事業に関わることができます・2017年のリリースから年間約300万人が利用するクラウド受付システムとしてトップクラスのシェアを獲得しています　継続率99.5％以上（2023年度実績）で評価の高いSaaS型受付サービスを扱っています・自社開発のため顧客や社員の声がそのままプロダクトに反映されやすく、開発要望を形にしていくことができます・裁量を持って取り組めるため、自身で考え提案していく中で、課題解決力や提案力を高められます・リモート&フレックスと柔軟な働き方ができる環境で、効率よく進められます

社風・チームの雰囲気

カスタマーサクセスチームは5名。サービス利用を促進しつつ、サービスに対するお客様の行動を理解して、プロダクトの価値を高める役割を担います。

求める人物像

■カスタマーサポート・マニュアル通りのQ&A対応ではなく、「お客様にとっての"本質的な"課題解決につながる顧客対応」を体現できる人・ユーザーの立場になって物事を考え、細かい部分に気を配った丁寧な対応のできる人（ユーザーの二歩先、三歩先を読み行動できる）・新しいことに抵抗がなく、適応できる人・成長意欲があり、ポジティブなオープンマインドをお持ちの人・読解力・要約力のある方・目的・目標に対して自分の力で完遂できる人・自己解決、自走、自ら改善提案できる人

想像力顧客志向徹底確認力

募集要件

▼ 必須要件・カスタマーサクセス・サポートの経験１年以上・リモートワークでの就業経験、もしくは抵抗がない方 ▼ 歓迎要件・テキストでの顧客折衝経験・カスタマーサポート・サクセスの実務経験３年以上・SaaS型サービスでのCS経験・システムエンジニア経験・自己発信のプロジェクトを遂行した経験・複数のクライアントとのリレーション構築・維持をすることができた経験・WordPressを利用した記事作成経験・SQLを利用したデータ分析経験・Microsoft365の運用経験・テクニカルサポート経験・IT技術者経験

選考プロセス

書類選考一次面接（オンライン）二次面接（オンライン）最終面接（対面） ※選考フローは変更となる場合があります

雇用形態

・正社員・雇用期間の定め：あり・定年制度：あり

試用期間

・あり（3ヶ月）・試用期間中の業務内容の相違なし

給与詳細

想定年収 400万円～500万円年収制月給 333,000円～416,000円（40時間固定残業代　79,000～98,000円を含む）・昇給: 年2回・退職金制度: なし

勤務時間

フレックス制フレックスタイム制 8時間勤務／休憩時間 60 分コアタイム 12:00 ～ 16:00 フレキシブルタイム：8時～12時/16時～21時

勤務地詳細

▼ 本社東京都目黒区青葉台3-6-28　住友不動産青葉台タワー 8F リモートワーク:一部リモート可（※2024年9月現在）

休日・休暇

≪年間休日120日以上≫ ・完全週休2日制（土・日）・祝日・有給休暇・年末年始休暇・夏季休暇・慶弔休暇・介護休暇・育児休暇（直近男女共に取得実績あり）・産前産後休暇

保険・福利厚生制度

▼ 保険制度健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ▼ 福利厚生・各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）・通勤手当（月額30,000円まで）・インフルエンザ予防接種補助・ウォーターサーバー・フリードリンク・懇親ランチ（人/月1回1500円）・ベビーシッター割引券（内閣府割引券）・副業可・資格取得支援制度

服装

服装自由

受動喫煙防止措置

屋内原則禁煙（喫煙室あり