株式会社ギミックの求人 | 【東京】サポートセンタースタッフ

【東京】サポートセンタースタッフ

その他

315〜354万円

東京都

株式会社ギミック

更新日: 2024/10/22

事業内容

医療情報サイト「ドクターズ・ファイル」や『頼れるドクター』を中心に、クリニック向けのサービスを展開しています。患者と医師のマッチングを促進し、クリニックの業務をデジタル化する「メディパシー」や予約管理システム「レジタス」を提供。また、人材不足解消を目指した人事システム「クリニコ」や求人サイトを運営し、医療従事者の働き方を改善します。さらに、開業医の経営支援も行い、クリニック経営を包括的にサポートしています。

仕事内容

当ポジションでは、既存顧客の問い合わせ対応から商品の導入サポートまで幅広くご対応いただきます。１．新予約機能コンテンツ「レジタス」の設定と顧客サポート（システムサポート） LINE連携型予約機能「レジタス」の顧客サポートを行っていただきます。 ■導入時のオンボーディングサポートクリニック毎に異なるニーズに合わせ、初期設定のサポートを行っていただきます。営業担当とコミュニケーションをとりながら、顧客要望のヒアリングも踏まえ、初期設定、及び導入後のサポートまでを一貫して対応いただきます。 ■活用中顧客のフォロー利用満足度の調査や、活用促進のためのご連絡、質疑応答対応（専用のチャットシステムを利用）を行っていただきます。２．その他サポートデスク業務「レジタス」のサポート業務に慣れてきたら、既存のサポートデスク業務も少しずつお任せしていきます ■架電対応（アウトバウンド業務）ドクターズ・ファイルに関連する医療従事者向け求人メディア「ドクターズ・ファイルJOBS」、レジタスとは異なる予約機能「ドクターズ・ファイルAPPO」など、ドクターズ・ファイル事業に関連する各機能の利用促進を目的とした各クリニックへのサポート架電業務を行っていただきます。・活用促進のためのサポート架電・医療広告ガイドラインに準拠した活用の促進架電など ■受電対応（インバウンド業務）日々多くの医療機関様からの問い合わせが入るため、その質疑応答対応を行っていただきます。・メール、電話による質疑応答対応（場合によっては社内で営業へ接続）・営業担当から、各種コンテンツの操作説明についてサポート依頼された際の、顧客説明対応 ※11:00～16:00はコアタイムとして、各顧客への架電対応がメインとなります ※そのほかの時間帯にて顧客情報の整理、ならびに原稿の修正やメール業務対応をしていただきます ※マニュアル、トークスクリプトあり

この仕事で得られるもの

・商品企画・マーケティング部門直下のチームとなるため、社内で新規サービスが開発された際には世の中にリリースされる前に使用感の検証をし、「顧客視点」での改善案を部門内に提案していくことができます。・問題解決に向けてチームでトライ＆エラーを繰り返すことで、より良い方法を見つけることで達成感を味わえます。・日々顧客とのやりとりがメインになるため、直接「ありがとう」を言われる機会も多いポジションです。

教育支援制度

・業界研修「医療業界研修」医療業界の営業に必要な基礎知識、診療科目ごとの特徴と営業のポイントを事例などを用いながら座学形式で学んでいきます。・ギミックフィロソフィー研修「魂の大掃除」事業ミッション、ギミックフィロソフィー（価値観、哲学、大切なこと）、ギミックメンバーのあるべき姿を共有し、メンバーとしての役割を明確にした上で、日々の行動に反映していきます。・その他ビジネス研修「リーダーシップ研修」「営業マネジメント研修」

社風・チームの雰囲気

20～30代の社員が多く、日々のコミュニケーションを大事にしながらチームで取り組んでいます。わきあいあいと意見交換しながら進められる環境です。

求める人物像

・顧客要望に対して柔軟な対応が心掛けられる方・主体的に物事に取り組み、相手の気持ちを考えホスピタリティの高い対応を心掛けられる方・電話にて顧客と円滑にコミュニケーションが取れる方・業務が多岐に渡るため、優先順位を考えスケジュール管理をしながらきちんと業務遂行できる方・新機能がリリースされた際にも、新しい業務に前向きに取り組んで頂ける方

募集要件

▼ 必須要件・顧客折衝経験がある方・フルタイムで働ける方・短大、専門卒以上・社会人経験2年以上の方 ▼ 歓迎要件・コールセンター業務経験（アウトバウンド）がある方・システムサポート業務経験（インバウンド）がある方・電話を使用した業務経験がある方・ExcelやPPTの使用経験がある方・日常生活や業務においてPC操作の経験がある方

選考プロセス

書類選考 ↓ 一次選考（オンライン面接） ↓ WEBテスト ↓ 最終選考（対面面接）

雇用形態

・正社員・雇用期間の定め：あり・定年制度：あり

試用期間

・あり：6ヶ月（条件変更あり/能力に応じて期間の変動あり） ※本採用で従業員持株会への入会可

給与詳細

・給与形態:月給・基本給:187,908円～210,808円・月給:246,708円～276,708円（経験、スキルにより考慮）＋インセンティブ -------------------------------- ・固定残業時間:40時間※当ポジションの残業時間は約10時時間/月程度です。・固定残業代:58,800円～65,900円 ※40時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給

勤務時間

フレックス制・コアタイム:10：00～15：00 ・休憩時間:1時間・時間外労働:あり（平均月10時間）

勤務地詳細

東京都本社　〒150-0036東京都渋谷区南平台町2-17 A-PLACE渋谷南平台7F 最寄駅：渋谷駅　転勤：なし

休日・休暇

完全週休2日(土日祝）、法定有給休暇、GW、夏季休暇、年末年始休暇、半年毎に大切な人のために1日休める「あの人休暇」、「この人休暇」、2年ごとに連続9日のリフレッシュ休暇が取れる通称「キャストオフ」等 ※年間休日124日（2024年度当社カレンダー）

保険・福利厚生制度

▼ 保険制度雇用保険 / 労災保険 / 厚生年金 / 健康保険 ▼ 福利厚生 ●健康診断補助制度 ● ストレスチェックの実施 ● 産前産後休業、育児休業制度　※男性の育児休業取得実績あり ● 介護休業 ● 育児短時間勤務制度育児のため1日あたり１～2時間勤務時間を短縮可能。お子さんが小学校6年生まで利用可能。 ● 役職手当 ● 交通費全額支給 ● あの人休暇・この人休暇 ● キャストオフ ● 慶弔休暇あり ● 持株会制度あり ● インフルエンザ撃退制度（予防接種費用が会社負担となる制度。） ● ガジェット貸与

服装

オフィスカジュアル

受動喫煙防止措置

屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）