株式会社Skillnoteの求人 | 【製造業DX SaaS】顧客に徹底伴走するカスタマーサクセス募集！！

求人詳細企業情報

【製造業DX SaaS】顧客に徹底伴走するカスタマーサクセス募集！！

カスタマーサクセス

450〜700万円

東京都、愛知県

株式会社Skillnote

更新日: 2025/05/26

事業内容

製造業にフォーカスしたスキル/教育管理システム『Skillnote』の提供製造業界のスキル管理を革新し、効率的な人材育成を支援するSaaSです。スキルや資格の一元管理と視覚化で、製造業の競争力を高める革新的なツールです。

# DX# 人材活用# 雇用・人材問題# クラウドサービス# CDP# カスタマーサクセス

仕事内容

■職務内容トライアル導入が決定した顧客に対して、プロダクトの価値を届けて本導入までリードします。また既存顧客には更なる価値提供を行い、Skillnoteを通して、業務効率化や教育研修支援、ISO対応など様々な方面からアプローチしていただき、顧客にとって『nice to have』から『must to have』なプロダクトにしていきます。具体的には、下記業務を行っていただきます。・オンボーディング（Skillnoteの使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様の課題を支援・新機能のオンボーディングおよび機能利用率の向上・オンボーディングが完了したお客様の担当となり、更なる活用を促進・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援・お客様に機能を活用してもらうための施策企画、実行・導入プロセスの改善及び機能提案、契約更新時の管理および対応 -オンボーディング営業から案件を引き継いだ後、PJキックオフの際に顧客のゴール設定を一緒に行い、Skillnoteをお客様が本当に求める形での使い方ができるように伴走します。お客様のゴールは、利用機能数や規模、他システムとの連携などお客様事に変わってきます。 -サクセス継続利用と、利用拡大を目的とし、自社プロダクト「Skillnote」の既存顧客の顧客の抱える課題に沿って、ゴール設計とその支援を行います。また顧客からプロダクトへの要望・課題の抽出を行い、プロダクトへの反映も行います。 ■期待するミッション・お客様の課題に真摯に向き合い、その課題実現に向けて根気強くサクセスを感じていただけるまで伴走すること・2～3カ月ハイタッチで行っているオンボーディングの工数を下げつつ、最大限の支援を行う方法を考え、実現すること・最も顧客に近い立場として、マーケ・営業・開発・PdMへ顧客の声を届け、会社の成長に貢献すること

この仕事で得られるもの

・急成長していくSaaS組織の1⇒100を推進した経験・日本を代表する大手製造業に対して、自らフロントに立ちサクセスに繋げた経験・GDP2割を支える製造業の人材育成課題を解決していく経験・セカンドプロダクト、海外進出など事業展開をリードした経験・各業界から集まった優秀なマネージャー陣、メンバーと会社を創った経験事業立ち上げ、成長段階のスタートアップ企業で得られるたくさんの挑戦や成長の場があります。昨年比で約2倍の60名規模に会社が成長しており、経験豊富なリーダー陣と共に切磋琢磨しながら、今後100人、300人を超える組織の急拡大を支える組織作りを経験することができます。

キャリアパス

CSマネージャーやセカンドプロダクトの立ち上げCSへのステップアップに加え、下記キャリアパスを想定しております。・大企業導入案件を経験したい⇒エンタープライズ向けIT導入コンサル・前職までのSE経験などとの掛け合わせ⇒PdM ・新規事業などに携わりたい⇒事業開発 ※上記はあくまで一例ですので、柔軟に調整可能です。 ※変更の範囲：入社後は本職種にて従事いただく予定です。その後はご本人の適正により当社業務全般に変更の可能性があります。

社風・チームの雰囲気

カスタマーサクセス(CS)グループにジョインいただきます。 CSチームは全体で20名ほどおり、SMBからエンタープライズまで幅広いお客様に対応しております。出身業界については、コンサルやSier、SaaS企業でのCS経験者、人材業界出身者が多いです。

求める人物像

・お客様の課題解決を意識して提案営業を行ってきた方・納品後もお客様とコミュニケーションを密にとり、追加の受注獲得や感謝された経験がある方・高いコミュニケーションスキルを有し、社内外を巻き込める方

顧客志向戦略思考力誠実さ

募集要件

■必須要件「つくる人がいきる世界」というビジョンに共感頂け、下記いずれかのご経験をお持ちの方・ITコンサルやITベンダーなどでの顧客折衝経験2年以上・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験2年以上 ■歓迎要件・IT業界、SaaS経験者・人材業界出身者・エンジニア経験者 ※応募段階で製造業でのご経験や知識は不要です。入社後OJTや研修を通じてキャッチアップ可能ですのでご安心ください。

選考プロセス

書類選考またはカジュアル面談→一次面接→最終面接→オファー面談 ※選考回数は変動する場合がございます。オンライン面接可（最終面接は対面での面接をお願いしております。）

雇用形態

・正社員・雇用期間の定め：なし・定年制度：なし

試用期間

・あり（6ヶ月）・試用期間中の業務内容の相違なし

給与詳細

・給与形態:月給・月給:332,650～517,550円 ※40時間固定残業代（78,450～122,050円）を含む。 ※固定残業時間超過分は別途支給 ※平均的な残業時間20時間程度 ■オファー条件について能力・経験を考慮の上、面談により決定します ■昇給・賞与昇給機会：年2回賞与：年2回

勤務時間

固定時間制・就業時間:9:00～18:00 ・休憩時間:1時間・時間外労働:あり（平均月20時間）

勤務地詳細

＜本社＞東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 11階リモートワーク:週2出社以外の期間については、在宅での勤務が可能です。変更の範囲:原則、東京本社での就業を想定しておりますが、ご本人の希望ならびにその時の事業状況をふまえ、愛知オフィスに異動の可能性があります

休日・休暇

・年間休日120日以上・完全週休2日制（土・日）・年末年始休暇・有給休暇（入社初日から付与、有給推奨日あり）・結婚休暇・慶弔休暇・工場見学/ものづくり体験休暇・「Rest＆refresh休暇」（長期休暇奨励制度）

保険・福利厚生制度

■保険制度・社会保険完備（雇用、健康、労災、厚生年金） ■ 福利厚生・ストックオプション・書籍購入補助（全額／一部）・産前産後休業(実績有) ・育児休業(男女とも実績有) ・ベビーシッター補助券制度・セミナー参加費用・シャッフルランチ・部活動・ななめうえのメンター制度・Skillnoteライブラリ・社外メンタルヘルスカウンセリング制度・社内外ハラスメント窓口の設置【労働環境】・仕事中のイヤホンOK ・フレックスタイム制または裁量労働制を採用・リモート勤務OK ・フリードリンク・オフィスコンビニ

服装

服装自由

受動喫煙防止措置

屋内禁煙、別途喫煙スペース有