GMO OMAKASE株式会社の求人 | 【カスタマーサクセス】リーダー候補/日本が誇る一流の飲食店の課題を解決/飲食業界に興味がある方歓迎！

【カスタマーサクセス】リーダー候補/日本が誇る一流の飲食店の課題を解決/飲食業界に興味がある方歓迎！

カスタマーサポート・ヘルプデスク

450〜700万円

東京都

# 未経験歓迎

GMO OMAKASE株式会社

更新日: 2025/07/07

事業内容

GMO OMAKASE株式会社は、世界中から注目される日本食の価値を最大化させる一翼を担い、これまで人気飲食店の予約サービスを主として成長してきました。弊社のミッションは、「つくり手が、もっともっと料理に没頭できるように」。予約困難店の方々が抱える課題に、徹底して向きあうサービスを提供しています。その結果、既存の飲食店予約サイトとは一線を画す提供価値が職人の間で話題を呼び、営業活動なしに日本を代表する飲食店に導入いただき、ミシュランガイド東京2025で三つ星を獲得した12店舗中、9店舗が弊社のサービスを利用しています。創業から8年が経ち、大きく市場規模が拡大している訪日観光客向けサービスや、既存サービスを活かしたB2B事業など、事業も組織も一気に拡大しています。そんな弊社の核となる「OMAKASE byGMO」のサービスですが、掲載店舗数やユーザー数、チームのメンバー数も急成長している一方、メンバーによるアウトプットのバラつきが課題となってきています。業務の平準化やフロー・マニュアル作成、さらにはサービスの質向上を一緒に考え実行していただける方を募集しております。

# 事業拡大# 業務効率化# DX# クラウドサービス# カスタマーサクセス

仕事内容

予約困難店の課題を解決する飲食ITベンチャー『OMAKASE byGMO』の一員として、日本が誇る一流の飲食店がもっともっと料理に没頭できるように、あらゆるお問い合わせの対応、課題の解決をお願いします。やりとりをするお客様は、予約困難店やミシュランガイド掲載店、一流ホテルのスタッフの方や、お店をご利用される富裕層のお客様ばかり。【業務内容詳細】・ご利用中の掲載店からのお問い合わせ対応（メッセンジャー、メールなどテキストコミュニケーション中心、一部電話対応もあり）・新規、既存の掲載店からの相談に応じて課題解決を行ったり、アウトプットの作成・業務の平準化のための業務設計、マニュアル・トークスクリプト作成・見直し・改善・スタッフからのエスカレーション対応・緊急アクシデント対応・メンバーマネジメント

この仕事で得られるもの

・これまでの経験を活かし、拡大中の注目事業において体制づくりや新たな取り組みを担う機会・反響の大きい領域で、多様な関係者と連携しながら、企画から実行までを一貫して推進する経験・フラットな社風のもと、実力や成果に応じて柔軟に評価される報酬制度・東証プライム市場上場グループの一員としての整備された福利厚生・労働環境

キャリアパス

まずはスタッフとして店舗およびシステムの知識をつけていただき、全体の流れを把握した上で、課題の提起から解決を案件ごとにご対応いただきます。飲食業界の知識はOJTを通してフォローアップいたします。また、将来的にはチームリーダーとして部下のマネジメント業務も想定しています。 ※四半期ごとの面談で具体的な目標設定とフィードバックを行い、成果次第で最大年4回の昇給チャンスがあります。

社風・チームの雰囲気

【配属部署】カスタマーサクセス部【チーム構成】カスタマーサクセス部マネージャー ┗ チームリーダー 3名　┗ スタッフ 13名

求める人物像

・問題解決能力、論理的思考力をお持ちの方・柔軟性がある方・正解が決まっていない環境、変化が多い環境でチャレンジすることが好きな方・サービスの思想、考え方に共感できる方

募集要件

■必須スキル・課題解決力（店舗からお問い合わせいただく課題に対して、必要事項を整理、実行できる）・チームのマネジメントおよび仕組み化のご経験（目安：マネジメント人数5名以上）・社内外の方とテキスト上での円滑なコミュニケーションが図れる方・チャットやLINEなどによるテキストコミュニケーションが得意、ストレスを感じない方・土日のどちらかに出勤できる方 ※金土休み・日月休みのどちらかで、固定した2日連続のお休みとなります。 ■歓迎スキル・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、コールセンター、SV、ホテルコンシェルジュのご経験がある方・自社サービスのオペレーション構築経験がある方

選考プロセス

①書類選考 ②一次面接（オンライン） ③二次面接・テスト（対面） ④最終面接（対面） ⑤オファー面談 ※選考回数は変更になる可能性がございます。

雇用形態

・正社員・雇用期間の定め：なし・定年制度：あり

試用期間

・あり（3か月）・試用期間中の業務内容に相違なし

給与詳細

・給与形態：月給・基本給　：256,640円～・月給　　：346,865円～ -------------------------------- ・固定残業時間：45時間・固定残業代　：90,225円～ ※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給 -------------------------------- ・賞与：年4回・昇給：最大年4回

勤務時間

固定時間制 10:00～19:00 休憩時間：1時間時間外労働：あり

勤務地詳細

■本社東京都渋谷区桜丘町２６番１号セルリアンタワー ■アクセス各線渋谷駅徒歩5分

休日・休暇

＜年間120日以上＞＜完全週休2日制（金土、もしくは日月休み）＞・夏期特別休暇・年末年始休暇・有給休暇　※入社直後に付与されますが、入社月によって異なります。・慶弔休暇・産前・産後休暇　※取得実績あり・育児休暇　※取得実績あり

保険・福利厚生制度

【手当・補助】交通費支給（上限3万円）定期健康診断実施【保険】社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）【その他】・四半期に一度、豪華食材を使用したBBQや人気焼肉店での飲み会など社内イベント実施（参加自由）・GMOインターネットグループの充実した制度、各種施設あり ※無料カフェ、無料ランチ、無料ジム、マッサージルーム、お昼寝スペース、託児所など【OMAKASE独自福利厚生】年に1回、掲載店舗でのお食事代として5万円の特別賞与を支給 ※日本を代表する飲食店様の理解/実感を深めることを目的としています。 ※各種条件有り(2025年時点)

服装

自由

受動喫煙防止措置

屋内全面禁煙