【カスタマーサポート】韓国語が活かせる！越境EC支援サービスのグローバルチームでCS募集！【リモートOK】
事業内容
【当社サービスについて：概要】 「世界中の欲しいに応える、世界中に想いを届ける」 越境EC支援サービスを日本から世界へ展開しています。 【当社サービスについて：詳細】 国内のECサイトでは少なからず海外カスタマーのアクセスがある一方で、「外国語対応していない」「海外発行のクレジットカード決済ができない」「海外発送に対応していない」など、海外向けの機能が備わっていない場合が多いです。そこで当社運営の「WorldShopping BIZチェックアウト」では、企業が越境ECを始めるにあたって必要な注文受付〜海外配送・カスタマーサポートなどの諸機能の代行を行っています。 また従来のオペレーションやシステムはそのままに、タグを１行入れるだけで自社ECサイトを海外販売対応にチューニングすることなども可能です。 その手軽さと安全性・実用性が評価され、東京都主催「世界発信コンペティション2021」サービス部門において優秀賞を受賞。2022年には導入店舗実績が2000件を突破するなど、拡大フェーズの真っ只中にあるサ
仕事内容
ジグザグでは海外カスタマーに向けた、「越境ECサービス」を運営。海外のユーザーが国境を気にせず、自由に日本の商品をネットショッピングするための仕組み作りをしてきました。 そして当ポジションでは「カスタマーサポート」として、海外のお客様からの問い合わせメール対応など担当します。日本の商品を世界中に届ける、グローバルなやりがいを感じられる仕事です。 韓国語・英語・中国語などを使ったテキストコミュニケーションが頻繁に発生するため、外国語を学びたい＆語学力を活かして働きたい方にはおすすめの環境です！ またリモートワーク＆フレックスも完備しているなど、フレキシブルな制度も魅力です。 【業務内容】 ・メール通じた（電話対応も一部あり）お客様からの問い合わせ対応 ・FAQやテンプレートの作成・更新 ・社内他部署との連携・調整業務 ・必要に応じた翻訳・ローカライズ業務 ・レポーティングを含む事務作業 など 【チーム体制と業務】 多国籍の社員と一緒に働けるグローバルな環境です。少人数のチーム体制で、メンバー間のコミュニケーションや各自の役割分担と業務を通じたキャリアの成長を大事にしています。 ・配属：カスタマーエクスペリエンス本部 カスタマーサポートチーム ・サポート体制…わからないことは、すぐに聞ける環境です！ ・社内環境…風通しのいい社風。定期的に会社のメンバーと食事やイベント等があります！ ・職場環境…渋谷の駅近！渋谷でもお洒落で落ち着いた桜丘町エリア 【募集背景】 2025年2月25日に上場承認を得て、今後一層の成長を果たしていくため全社的な体制強化を行っている最中です。 越境ECという将来性のある市場で、急成長フェーズならではの勢いを存分に活用し、多方面にチャレンジしていくため新しい仲間を探しています。
この仕事で得られるもの
・日本の商品を購入したい海外のお客様に、安心安全にジグザグのサービスを提供するための掛け橋となれること ・上場企業におけるCSにおけるオペレーション構築や改善など事業拡大に関われること ・多国籍なメンバーと共にスキルを身に着けることができること ・韓国語、英語を使用した業務を行うことができること
社風・チームの雰囲気
会社のコアバリューを下記の5つで定義しています。この５つの価値基準のもとで、役職や国籍及び国境を越えて支え合いつつ、楽しみつつ、仲間と一緒に日々の業務を進めています。社長や上司のことも「あだ名、さん付け」で呼ぶ文化があり、上下関係がなく、風通しのよい社風です。 ・境界（ボーダー）を超える ・変化を一緒に楽しむ ・リスペクトする、感謝する ・責任感、主体性をもって動く ・挑戦した失敗と学びを称える
求める人物像
・韓国語のスキルを活かしたい方 ・カスタマー視点を持ち、丁寧な対応ができる方 ・多国籍なチーム環境に柔軟に適応できる方 ・チャレンジ精神旺盛の方 ・サービスにやりがいを感じる方
募集要件
【必須要件】 ・カスタマーサポート経験2年以上 ・韓国語 （ネイティブレベル） ・日本語（ビジネスレベル以上） ・基本のPCスキル 【歓迎要件】 ・海外カスタマーサポートの経験 ・コミュニーケーション能力の高い方 ・英語など韓国語以外の外国語スキル
選考プロセス
①応募 ②書類選考 ③1次面接（業務担当＋本部長 @オンライン）＋韓国語TEST ④2次面接（本部長@オンライン） ⑤最終面接（社長@渋谷オフィス） ⑥内定 ※選考フローは変更される場合があります。
雇用形態
・正社員 ・雇用期間の定め：なし ・定年制度：なし
試用期間
3ヶ月（試用期間中の待遇や条件面の変動なし）
給与詳細
想定年収：300～400万円 ※経験やスキルに応じてご相談 （給与補足） ・300万円の場合（⽉額︓250,000円〜） → 基本給：189,285円 / 固定残業40時間分：60,715円 ・400万円の場合（⽉額︓333,333円〜） → 基本給：252,777円 / 固定残業40時間分：80,556円 ※超過した残業時間分は別途支給あり
勤務時間
フレックス制 ・勤務時間：10時～19時 ※実働6時間以上（休憩１時間） ※フレックスタイム制あり（コアタイム11時～16時） ・必要稼働日数：週4-5日勤務 ※勤務時間・勤務日数、共に応相談可 ※時短OK（週30時間以上目安） （例）10時-17時／10時-18時／10時-19時 ・実働6～8時間（休憩１時間） ・週4～5日 ・在宅勤務可能
勤務地詳細
【勤務地詳細】 自宅でのリモート勤務と出社をフレキシブルに選択可能です。 ①東京都渋谷区桜丘町14－1ハッチェリー渋谷3F（最寄駅：渋谷駅） ②リモート勤務（ご自宅） ※必要に応じて出社（CSチームの現状：週1日程度） ※入社初期は出社必要あり 【アクセス】 本社：JR山手線「渋谷」駅から徒歩10分
休日・休暇
【休日】 ・完全週休二日制（土日） ・祝日 ※年間休日120日以上 【休暇】 ・年末年始（例年：12月30日～1月3日） ・慶弔休暇
保険・福利厚生制度
【福利厚生】 ・社会保険・雇用保険完備 ・交通費支給 ・在宅手当（リモート勤務の方のみ） ・希望PC支給（Windows・Mac等） ・リアルdeランチ（2名以上でランチする場合、1,500円/人・月2回まで支給） ・社内部署レクリエーション（部署内懇親に対する費用補助＝5000円/人・四半期） ・社内クラブレクリエーション（クラブ活動補助＝6000円/人・半期） ・自己啓発支援制度（業務との関連問わず、自己啓発の支援補助＝10,000円/人・年間） 【業務変更の範囲について】 ※従事すべき業務の変更の範囲 ：業務の都合により従事する業務を変更することがある （変更の範囲）すべての業務への配置転換あり ※就業場所の変更の範囲 ：業務の都合により就業場所を変更することがある （変更の範囲）会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む） ※有期労働契約を更新する場合の基準 ：更新の上限 無
服装
・カジュアル（服装自由）
受動喫煙防止措置
屋内禁煙
株式会社ジグザグ
事業内容
越境EC支援事業 ・「売り手」の海外販売支援 ～ WorldShoppingBIZ ・「買い手」の海外ショッピング支援 ～ WorldShopping
業種
・Webサービス・モバイルアプリ
設立年月
2015年6月
資本金
3.2億円
代表者
仲里 一義
従業員数
55人
平均年齢
37歳
本社所在地
〒150-0031 東京都渋谷区桜丘町14-1 ハッチェリー渋谷3階
