キングソフト株式会社の求人 | カスタマーサクセス職（社内SNS等の活用支援）◆月給30万円以上／フルフレックス／ホワイト企業認定取得

カスタマーサクセス職（社内SNS等の活用支援）◆月給30万円以上／フルフレックス／ホワイト企業認定取得

カスタマーサクセス

400〜700万円

東京都

キングソフト株式会社

更新日: 2025/05/09

事業内容

--------------------------------- ◇ミッション「すべての人の働き方に彩りを」 ── 多様化する働き方・生き方に対応したITソリューションを提供してます。 --------------------------------- ◇中国のソフトウエア企業「KINGSOFT Corporation」のジョイントベンチャーとして、2005年に日本法人を設立。全世界でユーザー数1億人以上を誇り、日本国内での認知拡大・ユーザー基盤の拡大を推進しています。 ◇ソフトウェアからSaaS、AI領域まで幅広く事業を展開し、 “働き方のDX”と“個人の情報保護”の両面から日本のITシーンを支えています。現在、法人向けソフトウェア市場において利用企業数は1万5000社以上。スマホアプリやAIロボット事業も展開しています。さらなる事業拡大を図るためには、人員の増強が不可欠です。そこで、新たなメンバーをお迎えすることになりました。

仕事内容

カスタマーサクセス（社内SNS等の活用支援）◆月給30万円以上／フルフレックス／ホワイト企業認定取得ビジネスチャットや法人向けソフトなどを開発・販売している当社。あなたには、お客様のよりよい社内コミュニケーションを支えるカスタマーサクセスをお任せします。【主な商材】 ◆ビジネスチャット・社内SNS「WowTalk(ワウトーク)」 https://www.wowtalk.jp/ ◆法人向けクラウド型オフィスソフト「WPS Cloud Pro(ダブルピーエスクラウドプロ)」 https://biz.wpscloud.jp/ ◆法人向け名刺管理ソリューション「CAMCARD BUSINESS(キャムカードビジネス)」 https://www.camcard.jp/business/ 【主な業務】 ■お客様サポート電話やメールでサービスの導入・活用を支援。2週間に1回、月1回の頻度で、お客様に改善のご要望などを伺います。＜例＞ ☆社員に情報を周知するため、掲示板機能の利用方法にお悩みのお客様。「この設定をこう変更するとより多くの方の目に触れます」など、有効な活用方法をアドバイスしました。 ■機能追加お客様の希望を叶える新機能の追加を提案。開発メンバー主導で追加した新機能も既存のお客様に告知します。リリースまでは3ヶ月～半年です。＜例＞ ☆「掲示板の投稿を見てもらえない」というお客様のお悩み。自社の開発部と連携し「掲示板を見た人がチャットを使える仕組み」にしました。 ☆大規模な地震の発生に伴い、『WowTalk』で安否確認を行なう地域として設定できる数を増加。対象範囲を広げ、災害時のコミュニケーションにも貢献しました。 ■顧客データの収集利用状況のモニタリングを通じて、現在利用している顧客の業種・業態・利用度合いなどのデータを収集。お客様へ利用状況の説明や今後のアドバイス・提案を行なう際に活用する他、他部署が新規で営業活動する際のデータになります。 ※その他、ウェビナーやセミナーの開催あり

この仕事で得られるもの

社内SNS『WowTalk』や名刺管理『CAMCARD BUSINESS』などを提供する当社。組織のコミュニケーションの活性化を促すサービスが支持されております。今回募集するのは、お客様の円滑な社内コミュニケーションを支えるカスタマーサクセス。自社商材のみを扱うため、各サービスに深く介入できるポジションです。「現場のスタッフに、広報している掲示板の投稿を見てもらえない…」とお悩みのお客様。自社の開発部と連携し、「掲示板を見た社員のみ社内で使用するチャットを使える機能」を追加。その結果、「より多くの社員と情報を共有できるようなった！」とお客様から嬉しい言葉をいただけました。

キャリアパス

未経験の方も、3ヶ月を目安とした手厚いOJTがあるのでご心配なく。もちろん、運用マニュアルも完備している他、様々な事例がシステム上で共有されているので、安心してスタートできる環境です。【POINT】 ★安心のマニュアルあり！クラウド上で運用マニュアルを完備。イレギュラーな相談も、一緒に働く先輩たちの豊富なノウハウで解決できるのでご安心ください。

教育支援制度

▼専門知識や特別なPCスキルはいりません！「最新のクラウドサービスはむずかしそう…」とお思いの方もご安心を。システムへのログインや、表計算ソフトへのデータ入力ができれば大丈夫です。 ▼入社後はOJTを実施！提供するサービスを実際に使いながら、基礎知識をインプット。先輩と一緒に実務に挑戦していきます。早ければ入社1ヶ月でひとり立ちする人も。 2～3ヶ月もあれば、ひと通りの業務を経験できます。社内技術チームによる定期勉強会も開催中です。 ▼データを集め、社内外に貢献！ゆくゆくは、顧客分析を強化していく方針。自社の開発部と連携しデータを収集、お客様の利活用や新規営業の戦略に活かしましょう。

社風・チームの雰囲気

配属部署には20代～40代前半の先輩が在籍。ほとんどが中途で入社した方。転職理由は「未経験からIT業界にチャレンジしたかった」「SaaS業界に興味があった」といった声が多いです。職場はメリハリをつけながら働ける雰囲気。他部署とも協力しながら仕事を進めるので、職種の垣根を越えたコミュニケーションをとりあっています。ちなみに、デスクはフリーアドレス。年次問わず、和気あいあいとコミュニケーションを取りながら日々業務を進めています。居心地の良さから、勤続15年以上の先輩も珍しくありません。新しい仲間の歓迎会や懇親会も行なう予定なので、お楽しみに！

求める人物像

◎誰とでも分け隔てなくコミュニケーションがとれる人お客様はもちろん、自社の開発部ともやりとりするポジションです。スムーズなお客様対応には社内との連携が欠かせないため、誰とでも円滑なコミュニケーションをとれる人が向いています。

分析思考力関係構築力想像力

募集要件

学歴不問／未経験歓迎／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK ◎必須ではありませんが、営業や営業事務のご経験がある方は歓迎します。 ◎社会人経験が10年以上ある方も、これまでのご経験を活かせます。＼こんな方も大歓迎！／ ★IT業界・SaaS商材に携わりたい方 ★お客様の課題解決を行ないたい方 ★データ分析などを活かした仕事をお探しの方 ★コミュニケーションを大切にしながら進められる方 ★誰かの役に立つ実感を持ちながら働きたい方＼こんな方が活躍中です！／ IT業界が初めての先輩も多数！今在籍する社員の前職は金融関係、求人媒体の営業、メーカーの営業など。

選考プロセス

STEP1　Web履歴書による書類選考 STEP2　一次面接（Web面接可） STEP3　二次面接＋適性テスト（二次面接前日までにWeb受験） STEP4　内定（おめでとうございます！） ■ご応募から内定までは2週間以内を予定。ご応募から1ヶ月以内の入社が可能です。 ■平日18時以降の面接も可能です。ぜひ在職中の方もご応募ください。 ■Web面接の実施が可能です。 ■面接日や入社日は柔軟に対応します。お気軽にご相談ください。

雇用形態

・正社員・雇用期間の定め：なし・定年制度：あり

試用期間

・あり（3ヶ月）・試用期間中の業務内容に相違なし

給与詳細

給与形態 : 月給制　月給30万円～50万円 ※給与内訳　月給30万円の場合：基本給 258,875円＋固定残業代 91,125円 ※上記月給×12回に決算賞与（業績連動：昨年実績１ヶ月分）を支給 ※固定残業代の相当時間：45.0時間/月超過分別途支給 ※通勤交通費別途支給（上限35,000円/月） -------------------------------- ◇想定年収　400万円～700万円 ※ご経験やスキルに応じて相談

勤務時間

フレックス制・コアタイム：なし　※基準時間1日8H、清算期間1ヶ月・休憩時間：1時間・時間外労働：あり　※平均残業時間15H～20H

勤務地詳細

東京都港区芝5-29-11 G-BASE 田町5階 ◇最寄駅都営浅草線三田駅徒歩2分都営三田線三田駅徒歩4分 JR田町駅徒歩4分

休日・休暇

◇年間休日122日以上休日・休暇 ■完全週休2日制（土・日・祝） ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■産前・産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（取得実績あり） ■誕生日休暇 ■リフレッシュ休暇 ★5日以上の連続休暇OK

保険・福利厚生制度

▼ 保険制度健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ▼ 福利厚生 ■昇給年1回 ■決算賞与年1回（業績による） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（超過分） ■通勤手当（規定あり／上限月3万5000円） ■受動喫煙防止対策あり（敷地内禁煙、屋内に喫煙場所あり、喫煙可能区域での業務なし） ■副業OK ■保養所、スポーツ施設など福利厚生施設の利用 ■服装自由 ■社内イベント（忘年会など） ■サンクスレター ■おやつ会 ■ランチ会＜上長を介さずキャリアチャレンジ可能！＞本人の希望次第で、上長を介さず他部署への異動が可能なキャリアチャレンジ制度。実際に、職種転換をして知見を広げた先輩もいます。また、組織改編で新たな部門に抜擢され、キャリアアップできる可能性も。もちろん、営業のエキスパートを目指す道も応援します！＜ホワイト企業に認定されました！＞日本次世代企業普及機構による『ホワイト企業認定』でゴールドランクを取得！理想的なワークライフバランスを実現できます。

服装

服装自由　ネイル可 ※商談時などお客様対応時はフォーマルな服装をお願いしております。

受動喫煙防止措置

受動喫煙防止措置：敷地内禁煙（屋内に喫煙場所あり）喫煙可能区域での業務なし