株式会社estieの求人 | 【カスタマーサクセスオペレーション】資金調達30億／リモート／フレックス

【カスタマーサクセスオペレーション】資金調達30億／リモート／フレックス

カスタマーサクセス

500〜800万円

東京都

# フレックス制度あり

株式会社estie

更新日: 2025/03/19

事業内容

「産業の真価を、さらに拓く。」をパーパスに掲げ、商業用不動産業界が抱えるデータ流通の課題をデジタルシフトにより解決し、業界の取引をなめらかにするプロダクトを提供しています。主要サービスである商業用不動産データ分析基盤「estie マーケット調査」は、50以上の不動産デベロッパー・管理会社・仲介会社等による独自情報を日々集約し、自動で処理するデータパイプラインを構築することにより、オフィス賃貸業やオフィス投資業に必要なあらゆる情報を提供し、データを活用した不動産事業者の意思決定をサポートします。

仕事内容

担当するお客様においてestieの複数サービスが最有効活用され、お客様の収益向上・業務効率化に寄与できる状態を作っていただきます。 ■顧客オンボーディングの設計・実行顧客がestieのサービスを最大限に活用できるよう、導入計画の策定から実行までをリードしますオンボーディングプロセスの改善と最適化を通じて、顧客の早期成功を支援します ■カスタマーサポートの提供顧客からの問い合わせ対応、課題解決、FAQ作成などを通じて、顧客満足度向上に貢献します顧客からのフィードバックを分析し、サービス改善に繋げます ■顧客データの分析・活用顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、解約率低下やアップセルに繋がる施策を提案・実行しますデータに基づいた顧客体験の向上を目指します ■業務プロセスの改善・効率化カスタマーサクセスチームの業務効率化のため、SOP（業務手順書）の作成、業務フローの設計・改善を行います最新のツールを用いて顧客管理、対応状況の管理、ナレッジマネジメントを行います ■他部門との連携プロダクトチーム、セールスチームなど、他部門と連携し、顧客体験全体の向上に貢献します部門間の情報共有の円滑化を推進する【募集背景】弊社では、Purposeとして掲げている「産業の真価を、さらに拓く。」を実現するため、オフィス不動産を中心とした事業用不動産業界全体のデジタルシフトを目指し、コンパウンドスタートアップとして複数のプロダクトの開発・提供をおこなっています。 2024年時点で提供するサービスは7つを超え、カスタマーサクセスの難易度が急増していることから、カスタマーサクセス組織の立ち上げをおこない、より効果的・効率的なお客様支援を担っていただける方の募集を開始しました。入社時　　：カスタマーサクセスオペレーション変更の範囲：当社の定める業務（出向を命じることがあり、その場合は出向先の業務）

この仕事で得られるもの

・商業用不動産という領域をダイナミックに動かす IT化が遅れている巨大な商業用不動産市場(東京)を、自らの手で変革していく醍醐味があります。・開発体制「プロダクト（顧客提供価値）」ごとのグループ体制を採用し、開発・営業・管理などの機能を統合しています。エンジニアとビジネスサイドが一体となり顧客に向き合うことで、これまでの経験と将来の希望を組み合わせたキャリア形成が可能です。・優秀なメンバー大手不動産デベロッパー出身者や受賞歴のあるエンジニアなど、多様なバックグラウンドを持つ優秀なメンバーが集結。向上心も高く、勉強会も盛んなため、業界未経験でも活躍できます。

求める人物像

・自らカスタマーサクセス組織を立ち上げたい方・物事を仕組みで整え、最少工数・最大効果を追求することが得意な方、好きな方・顧客から得たインサイトや要望を社内に還元し、プロダクト開発に活かせる方

募集要件

■必須要件・カスタマーサクセス、またはカスタマーサポート経験（2年以上）・顧客とのコミュニケーション能力、課題解決能力・業務プロセスの改善・効率化への意欲 ■歓迎要件・SaaS企業での経験・データ分析能力、Excel、SQLなどのスキル・不動産テック、SaaSビジネスへの興味・関心

選考プロセス

（カジュアル面談）→書類選考→一次面接→ 二次面接→三次面接→最終面接→オファー面談→内定 ※選考内容・選考回数は変動する可能性もございます。

雇用形態

・正社員・雇用期間の定め：なし・定年制度：あり

試用期間

あり（3ヶ月）・試用期間中の業務内容に相違なし

給与詳細

・給与形態:月給月額（基本給）：323,566円～517,666円固定残業手当/月：93,100円～149,000円（固定残業時間40時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ■昇給：年2回 ■成果給（インセンティブ）：年2回賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

勤務時間

フレックス制・コアタイム：11:00～16:00 ・休憩時間：1時間・時間外労働：あり

勤務地詳細

■本社 107-0052 東京都港区赤坂9-7-2 東京ミッドタウン・イースト 4F ■アクセス「六本木駅」8番出口より直結「乃木坂駅」3番出口より徒歩約3分「六本木一丁目駅」1番出口より徒歩約10分（入社時）本社（東京都港区赤坂9丁目7番2号）、その他会社の指定する場所（変更の範囲）本社（東京都港区赤坂9丁目7番2号）、各事業所(東京・新潟等)、その他当社の指定する場所 ※本社オフィスへの出勤及びリモート勤務の併用を推奨

休日・休暇

土日祝日（年間休日125日）夏季休暇あり：3日間（12月まで利用可） Welcome休暇：3日間（試用期間中に有給休暇を利用できる）年末年始休暇：あり（年間休日数に合わせて付与、年度ごとに変動あり）

保険・福利厚生制度

■保険制度健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ■福利厚生・ストックオプション付与・フレックスタイム制・家賃補助、引越し費用補助・資格取得や書籍購入補助、勉強会参加費会社負担

服装

服装自由

受動喫煙防止措置

喫煙室設置