株式会社カウンターワークスの求人 | 【カスタマーサポート】商業不動産DXを推進するスタートアップ！スピード感のある仕事をしたいカスタマーサポートを募集！

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【カスタマーサポート】商業不動産DXを推進するスタートアップ！スピード感のある仕事をしたいカスタマーサポートを募集！

カスタマーサポート・ヘルプデスク

400〜600万円

東京都

株式会社カウンターワークス

更新日: 2025/03/05

事業内容

遊ぶ、働く、学ぶ、食べる、買う、癒す、繋ぐ、集まる ... 個人から大企業まで、あらゆる商いで活用される商業不動産は、人々の多くの営みや経済を支えています。しかし、世界がデジタルを前提に変化を始め、その姿が変わりゆく中、商いと商業不動産の間には未だ多くの制約や不自由さが存在し、その価値を十分に発揮しきれていません。わたしたちはすべての商業不動産をデジタル化し、多様で自由な商いを可能にすることで、チャレンジをする人、価値を生み出す人をエンパワーメントし、また、新たなチャレンジをする人、新たな価値を生み出す人を増やします。その連続によって都市や産業が変化し続け、未来が素晴らしい世界であり続けるために、わたしたちは商いの新たなインフラをつくります。 ■SHOPCOUNTER ポップアップストアやイベントなどの商業スペースを簡単に発見、利用できる日本最大級のオンラインプラットフォーム ■SHOPCOUNTER Enterprise これまでの営業で出会えなかった新しいテナントとの繋がりを作り、効率的なリーシングフローを実現するサービス

仕事内容

近年、街中や駅の改札前、ショッピングビルの一角でポップアップストアや期間限定イベントが多く催されるようになっています。そうしたイベントを見かけたり、立ち寄った経験をお持ちの方も多いのではないでしょうか。弊社では、こうした店舗や販促イベントのための商用スペースの取引を簡単に行えるプラットフォームを構築することで、出店したい方、スペースを活用したい方、新しい挑戦をするすべての方をサポートしております。コロナ禍を経てオフライン出店の需要がさらに高まり、プラットフォームの取引量も急増しております。サービスの急成長に伴って量・質ともに拡大する業務を一緒に支えてくださるメンバーを新規募集します！【仕事概要】カスタマーサポートは、サービスを利用されるお客様の問題に対し、的確な解決策を提示し、事業成長につながるサポートを提供するチームです。既存のヘルプセンターやマニュアル等による自己解決が難しいお問い合わせに対して、高いコミュニケーションスキルと問題解決力をもって、対症療法的な解決策にとどまらず、本質的な課題の解決およびユーザー体験向上を行っていただける方を募集しています。ホスピタリティに自信のある方、営業事務職や秘書経験のある方歓迎です！【主な業務内容】・プラットフォームやSaaSプロダクト内での取引が円滑に行われるためのユーザーサポート全般　・メールでのお問い合わせ対応　・スペースや施設へのお問い合わせ方法、出店手続きに関するご相談　・ログイン等のトラブルシューティング　・不具合・障害発生時の顧客対応　・ユーザー向けマニュアルの作成、更新・サービス運営に関わる事務作業、精算対応・施設向けの代行サービスに関わる業務

この仕事で得られるもの

■これまでにないサービスを生み出し、世の中に浸透させる。そんな環境で自らの力を試してみたい方にはぴったりです。 ■不動産という長い間大きな変化がなかった市場が変わるタイミングで市場をリードできる分、誰も経験したことがない課題もあり一筋縄ではいかない分、やりがいも大きくあります。

求める人物像

・これまでやったことのない業務でも自発的に調べ、習得しようとする前向きな姿勢をお持ちの方・前例がない環境、ノウハウやルールが定まっていない環境において、その状況を楽しみ前向きに行動できる方・既存の方法ではなく、新しい方法で課題を解決するのが好きな方・自ら主体的に課題を見つけ解決に向けて動ける方・カウンターワークスのビジョン、ミッション、バリューに共感できる方

募集要件

■必須経験・カスタマーサポートまたはそれに準ずる営業や接客など、顧客調整・コミュニケーションを必要とする業務のご経験・オンラインプラットフォームやクラウドSaaSなどITサービスを活用した業務経験、ITサービスのご利用経験・メールやチャットを利用したテキストによるサポートや営業のご経験 ■必須スキル・問題解決と適切なコミュニケーションスキル・パソコン、スマートフォンなどの使用スキル・Officeソフト（Excel,PowerPoint,Word等）の基本的なスキル・ヘルプセンターや操作マニュアルなど、新規ユーザーやはじめて操作する人の自己解決を目的としたドキュメントの作成スキル

選考プロセス

1.書類選考 2.一次面接 3.二次面接 4.最終面接（対面） ※オンライン選考可（最終面接のみ対面）

雇用形態

・正社員・雇用期間の定め：あり・定年制度：あり

試用期間

原則3か月

給与詳細

・給与形態：年俸制・月給：334,000円～500,000円　・月給334,000円の場合：基本給247,121円＋固定残業代86,979円（45時間分）　・月給500,000円の場合：基本給369,942円＋固定残業代130,058円（45時間分）・固定残業時間：45時間

勤務時間

固定時間制標準始業就業時刻 9:30–18:30（休憩時間1時間を含む）

勤務地詳細

本社〒106-0032 東京都港区六本木1-8−7 MFPR六本木麻布台ビル9F

休日・休暇

・完全週休2日制（土・日）・祝日・年末年始休暇・夏季休暇（3日間）・年次有給休暇・慶弔休暇等

保険・福利厚生制度

・各種社会保険完備・ストックオプション制度・産休/育休制度・オフィスグリコの設置・インフルエンザなどの予防接種・書籍購入サポート・勉強会等への費用サポート【諸手当】・交通費一律支給（上限3万円/月）

服装

服装自由

受動喫煙防止措置

屋内禁煙